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Zum journalistischen Leitbild von t-online.Influencerin ist empört Adventskalender-Geschenk wird zum Desaster – dank DHL
Ein liebevoll gepackter Adventskalender erreicht die Hamburger Influencerin Kat Valentine zerstört und unvollständig. So reagiert DHL.
Eigentlich sollte es eine liebevolle Geste sein: Ein treuer Follower der Influencerin Kat Valentine hatte ihr einen selbst gemachten Adventskalender geschickt, gefüllt mit Süßigkeiten und Fanartikeln des FC Bayern. Doch in ihrer DHL-Packstation in Hamburg-Schnelsen kam das Paket in einem desolaten Zustand an. "Es wurden alle Tüten aufgerissen, es wurde alles rausgenommen", berichtete die Influencerin schockiert in ihrer Instagram-Story. "Es ist so widerlich. Schämt euch!"
Die Hamburgerin teilte Bilder und Videos des zerstörten Päckchens mit ihren Followern. Eine Reaktion ihrer Follower ließ nicht lange auf sich warten. Viele berichteten von ähnlichen Erfahrungen mit beschädigten oder unvollständig zugestellten Paketen. "Es haben so viele geschrieben, dass ihnen das auch passiert ist. Da war Schmuck drin, der plötzlich weg war", sagt Kat Valentine im Gespräch mit t-online.
Problem: Päckchen ohne Versicherung
Wie konnte es dazu kommen – und warum gibt es keine Entschädigung? Ein Sprecher von DHL erklärte auf Anfrage, dass die Probleme in diesem Fall auf das gewählte Versandprodukt zurückzuführen seien. "Der Kunde hat ein Päckchen-Produkt genommen. Das sieht auf den ersten Blick teurer aus, ist aber nicht versichert." Ohne Sendungsverfolgung sei es zudem nicht möglich, den Ort des Schadens oder den Verbleib des Inhalts nachzuvollziehen.
Der Absender des Pakets zeigt sich irritiert. "Ich verstehe die Logik nicht. Ein normales Päckchen kostet 5,49 Euro, mit einer Versicherung von bis zu 500 Euro. Ich bezahle 8,99 Euro für ein Weihnachtspäckchen, und das soll nicht versichert sein?", sagt Roy B. zu t-online.
DHL bietet Kulanzlösung an
Trotz der Unannehmlichkeiten zeigt sich DHL bereit, eine Lösung zu finden. Der Absender könne sich direkt an die Geschäftsführung wenden, seinen Fall schildern und die nötigen Unterlagen bereitstellen. "Wir sind sicher, dass wir eine kulante Lösung finden können", versicherte der Sprecher.
Ob diese Aussicht für die Influencerin und ihren Follower ausreichend ist, bleibt offen. Kat Valentine hatte nach eigener Aussage bereits Kontakt mit dem Instagram-Account von DHL, eine abschließende Klärung steht jedoch aus. Auch der Absender wandte sich bereits an die Geschäftsführung, wartet jedoch noch auf eine Antwort.
- instagram.com: Storys von @kathrynxvalentine
- Gespräche mit Kat Valentine und dem Follower
- Schriftliche Anfrage bei DHL
- Telefonat mit DHL-Sprecher
